카카오 보상 받기 / 근데 이게 보상이 맞는건가?? 어디서 하지??

기술과 사람으로 더 나은 세상을 만들어서 그런가.

어떻게 더 나아지려고 그러는지..

이번 카카오 사태를 느끼면서 정말 어마어마하게 우리가 하나의 플랫폼에 생활에 많은 부분을 기대고 있구나라는

생각을 다시 한번 하게 되는 계기가 되었다. 

 

아무래도 그걸 노린 카카오가 그렇게도 많이 생활 밀접형 서비스에 그렇게도 많이 

많은 계열사들을 내놓았을테니.

생활에 필요한 부분을 집적시켜 Lock-In 하는 효과는 아무래도 이탈하기 어려운 충성고객을 많이도 만들어 낼 테니까 말이다. 

 

 

 

 

무튼, 이번 사태로 많은 분들이 정말 많이 실질손해를 보았을 텐데. 

아마도 보상은 고작 매우 작은 부분만 되지 않을까 싶었는데, 정말로 그렇다...

심지어, 무료서비스가 아닌 부분에서의 보상 역시 매우 형편없는 수준이다. 

 

전체적인 보상서비스의 내용은 아래 링크에서 확인 할 수 있다. 

https://b.kakao.com/views/kakao/cs_report

데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 피해 사례 접수를 시작합니다.

 

 

 

예를 들어 카카오톡 서랍서비스 월 3000원대의 서비스의 보상의 내용은 15일 연장 수준. 
이런 정도면 외장하드 이상도 이하도 아닌 수준의 클라우드 아닌가???

https://drive.kakao.com/web/notice/1/90

톡서랍 플러스 서비스 정상화에 따른 보상안내 2022. 10. 19

안녕하세요, 톡서랍팀 입니다.
 10월 19일 오전 10시부터 톡서랍 플러스 구독 및 모든 기능이 정상화되었습니다. 
서비스 특성상 연계 시스템이 많아 복구에 오랜 시간이 걸린 점에 대해 다시 한번 사과드리며, 이번 장애로 서비스 이용에 불편을 겪은 톡서랍 서비스 고객님께 아래와 같이 보상하고자 합니다.  
■ 대상자: 카카오 톡서랍 플러스 유료 고객 (10월 19일 오전 10시 이내 구독 완료한 사용자 전체) 
■ 보상내용:  
1) 웹 결제로 구독 중인 고객(이용권 고객 포함) : 구독기간 15일 연장
2) 카카오에서 결제일 변경이 어려운 애플과 구글 인앱 결제로 구독 중인 고객 : 15일에 해당하는 환불적립금 지급 
3) 해지 후 데이터 보관중인 고객 : 데이터 소멸 기한 5일 연장 처리 완료됨 (데이터 소멸 전 톡서랍 홈 혹은 설정 > 다운로드 메뉴를 통해 데이터 다운로드를 진행해주세요) 

유료 고객분들의 자세한 보상 시점에 대해서 추후 안내드릴 예정이며,
앞으로 시스템 안정을 위해 더 노력하여 서비스 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
다시 한번 이번 서비스 장애로 불편을 겪으신 고객님께 고개 숙여 진심으로 사과 드립니다. 
서비스 이용 및 복구 내용에 대한 자세한 안내는 아래의 공지사항을 참고해 주세요.
▷ 자세히 보기 ※ 관련하여 문의가 있으신 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드리며, 문의량이 많아 응답이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
▷ 문의하기 감사합니다.

특히 카카오 모빌리티등이나, 카카오 톡딜 이런 걸 하는 기사님이나 판매자들은 어떻게 하나..

우리만 해도 카카오 채널을 사용하고 있는데.

카카오톡도, 카카오 채널도 모두 사용을 할 수 없다 보니.

그날 내내 전화와 문자가 불통이 났고 촬영 중이라 받을 수도 없고.

연락하기도 어려운 상황이 연출되어 신부님들은 발을 동동동 우리도 동동동.

 

평상시에 아무리 안정적인 서비스를 제공하는지 그리고 얼마나 빠른 속도를 제공하는지 

이런 부분도 매우 중요하지만 

한 번이라도 이렇게 문제가 발생하면 얼마나 빠르게 복구하는지 또 이런 문제들이 발생했을 때

내부적으로 컨틴전시가 있을 텐데 이런 부분들이 어떻게 잘 작동하는지에 대한 나름의 훈련이 필요한데.

엄청난 규모라서 훈련이 어려워 진행되지 않았던 건 아닌가 싶다. 

 

나도 몇 개 되지 않는 서버를 IDC에 보관하거나 전산실을 운영했던 경험이 있지만. 

매번 작은 문제에도 아찔해서 매일 모니터링하고 백업하고 했던 기억이 나는데 말이다. 

 

하나의 포털은 정보와 편의성의 집적으로 생활과 삶에 편리함을 가져다주는 만큼

어마어마한 사회적인 영향과 파급력을 준다는 것을 내 눈으로 확인했지만.

이게 참 문제가 생긴다면 파급력만큼 파괴적인 모델이라는 생각도 함께 했다. 

 

그나저나 모두들 조금 더 원활하게 손해 본 만큼의 반이라도 보상이 있었으면 좋겠는데.